‘Verzuim kun je beïnvloeden, hier willen wij onze relaties graag bewust van maken’

Verbossen Assurantiën en Risicobeheer in Uden richt zich met name op het bedrijfsleven, zonder de particuliere markt uit te sluiten. Als allround adviseur bieden ze naast schadeverzekeringen ook levensverzekeringen, hypotheken en pensioenen. “We staan vooral bekend om onze servicegerichtheid. In dit kader bieden we onze zakelijke relaties trainingen aan van McCourse, om hen te informeren over hoe je verzuim kunt terugdringen of voorkomen,” aldus Corina Broeksteeg, schademanager bij Verbossen.

Dicht bij de klant
Verbossen Assurantiën en Risicobeheer is regionaal gericht. “We hebben bewust gekozen voor een klantenkring in de regio, zodat we altijd bij onze relaties in de buurt zijn. Regelmatig contact is voor ons essentieel en zo staan we in elke (levens)fase dichtbij. Op momenten waarop het er echt toe doet zijn we snel ter plaatse, nog sneller dan de brandweer - bij wijze van spreken.”

Relaties bewuster maken van preventie
In de praktijk ziet Corina een heleboel misverstanden over verzuim. “Door een verzuimpolis af te sluiten denken werkgevers vaak dat alles is geregeld, ook financieel. Is een medewerker ziek dan wordt het loon inderdaad (deels) doorbetaald door de verzekeraar, maar de premie wordt het jaar erna meestal verhoogd. Verzuim brengt bovendien nog een heleboel andere kosten met zich mee, zoals bijvoorbeeld voor invalkrachten, verzuimbegeleiding en re-integratie. Om onze relaties een beter inzicht te geven, ook in preventie, hebben we de samenwerking opgezocht met McCourse.”

Afwachtende houding verandert langzaamaan
“Eigenlijk kwamen wij altijd in beeld als de werknemer al was ziekgemeld, het kwaad is dan al geschied. Werkgevers en verzekeraars zijn vaak afwachtend, ook bij langdurend verzuim. Wij denken dat verzuim wel te beïnvloeden is en in veel gevallen voorkomen kan worden. Werkgevers hadden tot nu toe weinig interesse in deze boodschap maar door de krapte op de arbeidsmarkt begint dit te veranderen. En wordt het voor ons gemakkelijker aandacht te vragen voor preventie, het balletje is langzaam gaan rollen.”

Courses verzuim en vitaliteit
Om werkgevers goed te kunnen informeren, ging Corina op zoek naar een partij die hierin gespecialiseerd is. “Wij kenden Mirelle Klijs van De Verzuimmakelaar, een arbodienstverlener in de regio. Zij vertelde over McCourse, een opleidingsinstituut dat ze samen met Mardou Hollenbach heeft opgezet. Met een aantal collega’s volgde ik twee livestream courses - Verzuimgesprekken en Praktisch Poortwachter - om zo te kunnen beoordelen of de trainingen passen bij onze relaties. We wilden niet dat het te zweverig zou zijn, dat het alleen maar gaat over werkplezier en dat het allemaal leuk moet zijn. Daar zit een werkgever niet op te wachten. Ik ben er daarom blanco ingegaan. Het was een eye opener te ervaren hoe je effectieve verzuimgesprekken kunt voeren. De Wet verbetering poortwachter is voor ons gesneden koek, maar ik volgde toch deze training om te kijken of de stof niet te taai is en een werkgever er ook echt wat aan heeft.”

Oefenen met een acteur
Voor de training Verzuimgesprekken werd tijdens de livestream course een acteur ingezet. “Zo interessant om te zien dat leidinggevenden zich niet zo bewust zijn van de houding die ze aannemen. En vaak zelf al hebben bedacht wat er aan de hand is en al een standpunt hebben ingenomen. Hierdoor horen ze niet wat de medewerker zegt. Het moment waarop iemand beseft, hé, misschien moet ik dit toch anders aanpakken, dat is heel mooi. Met zo’n acteur kun je doelgericht oefenen, met een casus uit de praktijk. Dat werkt heel effectief.”

Incompany training
Bij Verbossen hebben ze een hele mooie ruimte om een groep te kunnen ontvangen, dus organiseerde Corina een incompany training van McCourse voor hun klanten. “Incompany is weer wat directer dan een livestream. Bovendien was het voor ons een mooie gelegenheid om onze relaties te ontmoeten. Die gingen ook met elkaar in gesprek en zo kwamen er steeds meer verhalen los.”

Toegevoegde waarde bieden
Met de course Praktisch Poortwachter hebben de klanten van Verbossen nu een goede basis en er is al veel animo voor de course Verzuimgesprekken. “Op deze manier krijgen we preventie wél onder de aandacht en kunnen we onze relaties bewuster maken,” zegt Corina enthousiast. “De courses van McCourse zijn doelgericht en kort maar krachtig. Dat past bij ons en onze relaties.”